Wil je een klacht indienen?

Intersolve doet er alles aan haar dienstverlening zo goed mogelijk te laten verlopen. Voor die gevallen waarin er toch iets misgaat, heeft Intersolve voor consumenten een interne klachtenprocedure. De klachtenprocedure geldt voor klachten over de wijze waarop Intersolve elektronisch geld uitgeeft en het gebruiken van elektronisch geld bij het doen van aankopen.

Hoe dien je een klacht in?

Klachten kun je indienen bij de directie van Intersolve. Naast de omschrijving van je klacht dien je je naam, adres, woonplaats en telefoonnummer te vermelden. Daarnaast dien je het merk van het elektronisch geld waarover de klacht gaat te vermelden en indien van toepassing het betreffende kaartnummer en de datum van de transactie waarop de klacht betrekking heeft.

Binnen 5 werkdagen

Ons doel is om je klacht binnen vijf werkdagen af te handelen en we zullen je berichten wanneer die termijn langer wordt. In sommige situaties zullen we extra onderzoek moeten doen en meer tijd nodig hebben. In dat geval geven we uiterlijk 20 werkdagen na je klacht uitsluitsel.

Als de klacht onverhoopt niet naar tevredenheid wordt opgelost, kun je terecht bij Het Financiële Klachteninstituut KIFID. Dat kan zodra Intersolve je heeft geïnformeerd over haar definitieve standpunt over de klacht. Op de website van het Kifid vind je een klachtenformulier en nadere aanwijzingen. Uiteraard staat het je ook vrij om de zaak voor te leggen aan de bevoegde Nederlandse rechter.

At Intersolve, we consider the security of our systems a top priority. But no matter how much effort we put into system security, there can still be vulnerabilities present.

If you discover a vulnerability, we would like to know about it so we can take steps to address it as quickly as possible. We would like to ask you to help us better protect our clients and our systems.

Please do the following: E-mail your contactdetails to it-operations@intersolve.nl
We will sent a link to a secured environment where the finding can be shared.
Do not take advantage of the vulnerability or problem you have discovered, for example by downloading more data than necessary to demonstrate the vulnerability or deleting or modifying other people’s data. Do not reveal the problem to others until it has been resolved.
Do not use attacks on physical security, social engineering, distributed denial of service, spam or applications of third parties, and
Do provide sufficient information to reproduce the problem, so we will be able to resolve it as quickly as possible.

Usually, the IP address or the URL of the affected system and a description of the vulnerability will be sufficient, but complex vulnerabilities may require further explanation. What we promise: we will respond to your report within 5 business days with our evaluation of the report and an expected resolution date.
If you have followed the instructions above, we will not take any legal action against you in regard to the report We will handle your report with strict confidentiality, and not pass on your personal details to third parties without your permission.
We will keep you informed of the progress towards resolving the problem.
In the public information concerning the problem reported, we will give your name as the discoverer of the problem (unless you desire otherwise), and as a token of our gratitude for your assistance, we offer a reward for every report of a security problem that was not yet known to us. The amount of the reward will be determined based on the severity of the leak and the quality of the report. We strive to resolve all problems as quickly as possible.

Source: https://www.responsibledisclosure.nl/en